Для регистрации потребуется смартфон с установленным приложением и банковская карта для оплаты.

Вы можете забронировать самокат, кликнув по иконке самоката и нажав кнопку «Забронировать». В течение 5-ти минут бронирование самоката будет для вас бесплатным.

Для старта поездки после бронирования нужно быть рядом с самокатом и нажать кнопку «Разблокировать» — поездка началась! Для отмены бронирования нажмите на "Отменить" и подтвердите отмену в открывшемся окне.

С одного аккаунта можно забронировать до 3-х самокатов. После бронирования первого в верхней части экрана появится кнопка «Взять еще», а выбирать самокаты можно свайпом влево-вправо. 

Оплата проката электросамоката происходит в приложении с помощью банковской карты Visa, MasterCard, МИР. Платежи осуществляются безопасно с помощью платёжного шлюза CloudPayments.

При старте поездки мы заморозим на вашем счету сумму в 300 рублей для проверки вашей карты и вернём её после окончания поездки.

Правила оплаты и безопасность платежей, конфиденциальность информации.

С одного аккаунта можно арендовать до 3-х электросамокатов одновременно. После бронирования первого в верхней части экрана появится кнопка «Взять еще», а самокаты можно выбирать свайпом влево-вправо.

Мы заморозим на вашем счету 300₽ за каждый самокат перед началом поездки, а завершить поездку для каждого самоката нужно отдельно, в том числе сделать фотографии.
В случае групповой поездки ответственность за все арендованные самокаты несёт тот, на чей аккаунт они были арендованы.

Мы сожалеем, что у вас могли возникнуть трудности при использовании нашего сервиса.

Чтобы связаться с нашей службой поддержки и сообщить о проблеме с электросамокатом, или ошибке при использовании сервиса или просто получить помощь от нашей команды:

• Нажмите на иконку «написать сообщение» или выберите в меню раздел «помощь». Вы сможете найти там ответы на наиболее часто задаваемые вопросы или написать в чат техподдержки.
• Можете сообщить о проблеме или оставить обратную связь по работе нашего сервиса по электронной почте, отправьте письмо по адресу help@berisamocat.ru.
• Если у вас неотложный вопрос и вам требуется помощь — свяжитесь с нами в чате поддержки телеграм @berisamocat_support.

Обычно мы отвечаем на запросы в чате и электронные письма в службу поддержки в течение нескольких минут, а по телефону в режиме реального времени. Мы стараемся уделить внимание каждому и благодарим вас за терпение.

Мы возместим возможные переплаты, если вам не удается завершить поездку в приложении по нашей вине. Если у вас возникла такая проблема и вам не удается получить помощь немедленно, сделайте скриншот приложения и прикрепите самокат на ближайшей разрешённой велопарковке.

Берегите себя! И хороших поездок.

Зону для поездок выделена в приложении БерисамокаТ синим цветом.

Катайтесь только по тротуарам и велодорожкам, будьте максимально аккуратны! Не выезжайте на проезжую часть, а по пешеходным переходам переходите пешком.

Сначала вам придет пуш-уведомление о том, что вы пересекли границу зоны, разрешенной для передвижения. Двигатель самоката отключится как только вы выедете за пределы разрешенной границы, а с вами свяжется специалист техподдержки. Разворачивайтесь и езжайте назад, в разрешенную зону — сориентироваться поможет карта в приложении. Как только самокат вернется в зону для поездок, блокировка будет снята, можно будет продолжить поездку.

Если самокат продолжит удаляться, мы заподозрим пользователя в попытке украсть самокат и направим к месту группу быстрого реагирования.

Вы можете поставить самокат в режим ожидания. Для этого нажмите кнопку «Режим ожидания» и надежно закрепите самокат замком к любому удобному месту рядом с вами, не обязательно к специальной парковке.

Стоимость режима ожидания — 3 руб/мин. В случае использования режима ожидания при тарифе «1 час» дополнительная сумма списываться не будет, если час еще не истек.

Обязательно расскажите об этом техподдержке БерисамокаТ в чате в Телеграме, перейти в него можно через приложение или с нашего сайта.
Если у самоката на руле есть экран, укажите, какую ошибку (красная цифра) он показывает, так техподдержке будет проще решить проблему.

Места парковки отображаются на карте в приложении, они отмечены знаком «Р». Только в такой точке получится завершить поездку. В месте, где стоит знак «Р» на карте есть городская велопарковка или фирменная парковка БерисамокаТ.

Место парковки отмечено на карте приложения знаком «Р». Нужно подъехать к нему и нажать «Завершить поездку». Дальше приложение подскажет, что делать — следуйте инструкции. Необходимо сделать фотографии места, где припаркован самокат — так мы будем уверены, что самокат в порядке и парковка выполнена правильно.

Активировать промокод нужно до поездки в приложении на вкладке «Бонусы». Получить промокоды можно во время акций в социальных сетях или у наших партнеров.

Для гарантии оплаты в начале поездки на счёте пользователя блокируется 300₽. Блокировка снимается только после полной оплаты стоимости поездки согласно тарифу.

После оплаты поездки сумма автоматически разблокируется, средства будут доступны на счете как только банк карты обработает операцию разблокировки.
Если после окончания поездки полную стоимость списать не получилось, то сумма будет списана в счет стоимости поездки.

По спорным транзакциям (списаниям денежных средств) с вашей карты или в случае некачественно предоставленных услуг — для возврата средств пишите на help@berisamocat.ru.

Полные условия порядка оплаты читайте в Пользовательском соглашении.

У самоката на левой ручке руля есть рычаг — это тормоз. От нажатия на рычаг включается сразу два вида тормоза — механический (дисковый) и электрический (двигателем).

Заднее крыло самоката — не тормоз. Если наступить на него ногой — крыло сломается, но самокат все равно не затормозит. Пользуйтесь для торможения рычагом тормоза на руле.

Два и более человек на скутере — это нагрузка, на которую самокат не рассчитан. Он может сломаться прямо на ходу. Ещё это не безопасно, потому что управлять самокатом в этой ситуации становится сложнее.

Ничего хорошего! Наши самокаты всегда на связи с облачной платформой, которая автоматически контролирует состояние и местонахождении устройства. Да и сам самокат имеет умное IoT устройство с сенсорами, GPS и GSM модемом.

Если наши специалисты заподозрят попытку угона, то начнут её предотвращать разными способами, а за самокатом сразу же выедет группа быстрого реагирования.

Если угон состоится, платформа буквально испортит самокат — сделает так, что всю его электронику, батарею и двигатель нельзя будет восстановить.
Так что лучше не пробовать угонять наши самокаты, а кататься и наслаждаться сервисом.

До 100 кг.

Важно! Ехать на самокате может только один человек, вне зависимости от того, какой вес суммарно получается вес у двоих — это небезопасно.

Мы ответим на любые вопросы в чате в Телеграм @berisamocat_support. Если хочется написать на почту, то вот она — help@berisamocat.ru